Khách chiều đến sửa chữa máy tính tại cửa hàng 17/05/2025

✅ Quy trình sửa chữa máy tính tận nhà

1. Tiếp nhận yêu cầu

• Khách hàng liên hệ qua điện thoại, Zalo hoặc website để mô tả sự cố.

• Nhân viên CSKH ghi nhận thông tin: tên, địa chỉ, số điện thoại và tình trạng máy.

2. Xác nhận và điều phối kỹ thuật viên

• Kỹ thuật viên liên hệ lại để xác nhận thời gian và địa điểm.

• Chuẩn bị dụng cụ cần thiết: tua vít, keo tản nhiệt, phần mềm cài đặt, giấy tờ như biên bản kiểm tra, báo giá.

3. Kiểm tra và chẩn đoán tại chỗ

• Kỹ thuật viên đến địa điểm khách hàng, xuất trình giấy tờ cần thiết.

• Tiến hành kiểm tra sơ bộ máy tính, xác định nguyên nhân sự cố.

• Lập biên bản kiểm tra, ghi nhận tình trạng máy và đề xuất phương án sửa chữa.

4. Báo giá và xác nhận sửa chữa

• Thông báo chi phí sửa chữa cho khách hàng.

• Nếu khách hàng đồng ý, tiến hành sửa chữa; nếu không, lắp ráp lại máy và thu phí kiểm tra nếu có.

5. Tiến hành sửa chữa

• Thực hiện các công việc cần thiết: vệ sinh máy, thay keo tản nhiệt, sửa chữa phần cứng hoặc phần mềm.

• Đảm bảo sử dụng linh kiện chính hãng và tuân thủ quy trình kỹ thuật.

6. Kiểm tra và bàn giao

• Sau khi sửa chữa, kiểm tra lại toàn bộ chức năng của máy.

• Hướng dẫn khách hàng kiểm tra và xác nhận tình trạng máy.

• Lập biên bản bàn giao, cung cấp hóa đơn và phiếu bảo hành.

7. Thu thập phản hồi

• Mời khách hàng đánh giá chất lượng dịch vụ.

• Ghi nhận ý kiến để cải thiện dịch vụ trong tương lai.