✅ 1️⃣ Tâm lý mong muốn tiện lợi & tiết kiệm thời gian
-
Khách không muốn mang máy đi đâu vì:
🔸 Ngại di chuyển (nhất là khi máy bàn to, nặng).
🔸 Bận rộn công việc, không có thời gian chờ đợi.
🔸 Muốn sửa nhanh để tiếp tục sử dụng.
👉 Chốt: Họ chọn dịch vụ tại nhà vì tiện và nhanh.
✅ 2️⃣ Mong muốn được quan sát quá trình sửa chữa
-
Tâm lý lo lắng khi máy tính chứa dữ liệu quan trọng (công việc, tài khoản cá nhân…).
-
Họ muốn thấy kỹ thuật viên thao tác trực tiếp để:
🔸 Yên tâm dữ liệu không bị xâm phạm.
🔸 Biết chính xác máy lỗi gì, có thật cần thay linh kiện không.
👉 Chốt: Phải giải thích rõ, làm công khai, cho khách thấy quy trình minh bạch.
✅ 3️⃣ Lo ngại về chi phí phát sinh
-
Nhiều khách sợ bị “chặt chém” vì:
🔸 Họ không rành kỹ thuật, không biết giá thị trường.
🔸 Sửa tận nơi dễ có phí phát sinh mà không kiểm soát được.
👉 Chốt: Cần báo giá rõ ràng, minh bạch ngay từ đầu. Có thể báo phí kiểm tra ban đầu, hoặc khoảng giá linh kiện phổ biến để khách yên tâm.
✅ 4️⃣ Tâm lý muốn được tư vấn thêm
-
Ngoài việc sửa, khách thường hỏi thêm:
🔸 Cách bảo trì, tối ưu máy.
🔸 Lời khuyên nên nâng cấp gì (RAM, SSD…).
🔸 Cách sử dụng để tránh lỗi lặp lại.
👉 Chốt: Nhân viên nên chủ động chia sẻ, hướng dẫn – dễ tạo niềm tin và thiện cảm!
✅ 5️⃣ Tâm lý sợ phiền phức
-
Khách lo kỹ thuật viên đến nhà không đúng giờ, không chuyên nghiệp → mất thời gian & bực mình.
-
Sợ kỹ thuật viên không có đủ linh kiện → mất công hẹn lại.
👉 Chốt: Nên hẹn giờ chính xác & chuẩn bị đủ dụng cụ, linh kiện cần thiết.
🌟 Tóm gọn “chìa khóa” phục vụ khách hàng sửa máy tính tại nhà
✔️ Nhanh – Đúng hẹn.
✔️ Minh bạch – Cho khách xem & báo giá rõ ràng.
✔️ Tư vấn thêm, thân thiện.
✔️ Cam kết bảo mật dữ liệu & an toàn.
👉 Nếu muốn mình viết sẵn mẫu kịch bản tư vấn và báo giá cho bạn dùng, hoặc mẫu tin nhắn chăm sóc khách sau sửa – mình sẵn sàng nhé! 😊✨
Cửa hàng Công Nghệ Số
Gọi ngay