🛠️ Quy trình tiếp nhận và sửa chữa máy tính
1. Tiếp nhận máy và thông tin khách hàng
-
Ghi nhận thông tin khách hàng: Họ tên, số điện thoại, địa chỉ liên hệ.
-
Ghi nhận thông tin thiết bị: Loại máy, model, số serial (nếu có), tình trạng hiện tại và các phụ kiện đi kèm.
-
Lập phiếu tiếp nhận: Ghi rõ ngày giờ tiếp nhận, tình trạng máy và các phụ kiện, đồng thời để khách hàng ký xác nhận.
2. Kiểm tra và chẩn đoán lỗi
-
Kiểm tra sơ bộ: Kỹ thuật viên kiểm tra nhanh để xác định lỗi cơ bản.
-
Kiểm tra chi tiết: Nếu cần thiết, tiến hành kiểm tra sâu hơn để xác định nguyên nhân chính xác.
-
Ghi nhận kết quả: Ghi lại các lỗi phát hiện được và đề xuất phương án sửa chữa.
3. Báo giá và thời gian sửa chữa
-
Tư vấn cho khách hàng: Giải thích nguyên nhân lỗi, phương án sửa chữa, chi phí dự kiến và thời gian hoàn thành.
-
Xác nhận từ khách hàng: Sau khi khách hàng đồng ý với phương án và chi phí, tiến hành bước tiếp theo.
4. Tiến hành sửa chữa
-
Thực hiện sửa chữa: Kỹ thuật viên tiến hành sửa chữa theo phương án đã thống nhất.
-
Kiểm tra sau sửa chữa: Đảm bảo máy hoạt động ổn định và không còn lỗi trước khi bàn giao.
5. Bàn giao và thanh toán
-
Liên hệ khách hàng: Thông báo cho khách hàng về việc hoàn thành sửa chữa.
-
Khách hàng kiểm tra máy: Cho phép khách hàng kiểm tra lại máy trước khi nhận.
-
Thanh toán: Khách hàng thanh toán theo chi phí đã báo.
-
Xuất hóa đơn: Cung cấp hóa đơn hoặc phiếu thu cho khách hàng.
-
Dán tem bảo hành: Nếu có, dán tem bảo hành và ghi rõ thời gian bảo hành.
💡 Lưu ý quan trọng
-
Minh bạch: Luôn thông báo rõ ràng về chi phí và thời gian sửa chữa.
-
Bảo mật: Đảm bảo dữ liệu cá nhân của khách hàng được bảo vệ trong suốt quá trình sửa chữa.
-
Chính sách bảo hành: Cung cấp thông tin rõ ràng về chính sách bảo hành sau sửa chữa.
Gọi ngay